Stiu ca nu are legatura cu bmw, dar aici era topicul facut pentru a ne descarca la nervi. Va citez mai jos din mailul care l-am trimis firmei care se ocupa de montajul/citirea repartitoarelor de costuri la mine in bloc.
Ca sa intelegeti frustrarile pe care le am in tot acest proces al colaborarii dintre Asociatia pe care o reprezint si firma dvs, o sa va povestesc pe scurt asa cum am vazut eu lucrurile dpdv al unui simplu consumator:
Prefata: se stabilesc niste intalniri la care nu am putut participa cu agentul firmei ISTA, la care acesta incearca sa explice din ce a inteles el cum functioneaza sistemul de repartitie al cheltuielor pe baza folosirii repartitoarelor de costuri. Din pacate la una din primele intalniri (daca nu chiar la prima) a anuntat ca vine la ora 16 si nici la ora 17 nu era pe aici. Cum timpul inseamna bani, nu mi-am permis sa mai dau importanta unui astfel de angajat care incearca sa vanda ceva si nici macar o intalnire nu poate respecta. Din discutiile mele cu vice-presedintele asociatiei le-am spus ca sunt de acord cu firma ISTA atat timp cat contractul se semneaza doar pentru o perioada egala cu perioada de garantie a repartitoarelor, apoi vom vedea ce vom face. 10 ani de contract chiar inseamna ceva, iar conditiile de incetare a contractului sunt mai mult decat ridicole.
Apoi, explicatii despre modul in care aceste repartitoare masoara sau nu caldura produsa si de alte instrumente decat caloriferul nu a fost in stare sa-mi dea, si oricum nu erau prea logice. Decat ca “un o sa masoare decat caloriferul”. Good, pentru ca in fiecare iarna, locuind la ultimul etaj si (blocul are forma literei U ) avand apartamentul pe una din laturile literei U, am toti peretii afara. Ceea ce insemna ca fara sa pornesc aparatele de aer conditionat, prin bunavointa RADET-ului si a lui ceausescu care a facut izolatia blocului la misto am in casa 18-19 grade. Cat sa nu-mi moara animalele de frig, dar oricum imposibil sa dorm sau sa fac orice altceva decat sa-mi doresc un foc mare in mijlocul casei. Pentru ca aparatele de aer conditionat consuma si curent (pe care il platesc, ca am contoar separat
), am impresia ca acea caldura produsa de acestea sunt contorizate si de repartitoare ca fiind produsul uriaselor calorifere. Asta e, n-am ce sa fac consum o data si platesc in 2 locuri.
Fazele care au urmat si care au devenit deranjante sunt:
1. Suntem anuntati intr-o dimineata (afis lipit in lift) ca in ziua respectiva va veni echipa care monteaza robinetii termostatati. Ok, orice om normal are un program (servici, slujba, betii, nunti, botezuri, inmormantari) si nu poate sa si-l schimbe asa brusc. Mai ales ca intervalul orar cuprindea jumatate de zi. Intamplator cineva a fost acasa, deci au venit si au montat robinetii. Totusi, am vb. telefonic si cu administratorul blocului si cu agentul firmei ISTA ca pe viitor anunturile sa fie facute in prealabil cu 2 zile. Mai ales ca ma ingrijora ca si zilele in care se vor face citirile vor fi alese in acelasi mod.
2. Intr-o alta dimineata vad iarasi un afis in lift in care eram anuntati in ca in ziua respectiva va veni echipa care monteaza repartitoarele. Buun, de data asta chiar nu mai era nimeni acasa. Cum “cineva” m-a linisit ca oricum dureaza vreo 2 zile, nu-i bai daca n-oi fi in prima zi acasa. Totusi, cu toate ca pe afis era scrisa ora 11, echipa s-a prezentat la imobil la ora 5. Am fost sunat de cumnata mea sa vin acasa ca au venit baietii si cu dl. Administrator si vor sa monteze repartitoare. Asta e, am rupt usa la birou, mi-am salutat seful din mers si am sosit la bloc. Unde dragii mei blocatari erau toti in par pe scara si cautau echipa. Probabil ca sa-i bata sau ceva de genul asta pentru ca fusesera destul de multi care luasera in serios anuntul si pierdusera toata ziua acasa asteptand repartitoarele. I-am cautat si eu (imi plac vanatorile de vrajitoare) si dupa ce i-am gasit le-am explicat frumos ca vreau sa stiu cine e responsabil cu programarea, cu anuntul ca vor veni ei, etc. Am aplanat conflictul si cum nu aveau ei nici o vina ca altcineva nu-si facuse treaba si nu anuntase din timp ca vor veni, si cand vor veni exact, le-am urat spor la lucru si le-am spus ca-i astept sa vina sa-mi monteze si mie nedoritele repartitoare. Mi-am pierdut vremea cu succes prin casa (am facut curatenie, ca doar nu era sa las casa vraiste cand vin musafirii sa-mi monteze repartitoare), si din cand in cand aruncam un ochi de pe balcon ca sa vad daca in parcare mai salasluieste masinuita inscriptionata ISTA. Pe la ora 22 cineva a glumit cu mine si mi-a trimis mesaj “stai degeaba, aia au plecat de mult”. Ma arunc pe balcon si observ cu tristete ca asa e. O seara ratata, si eu nu aveam ne nimeni la indemana sa strang de gat.
3. A doua zi dimineata ma intalnesc cu dl Administrator in fata blocului. Mi-am oprit cuvintele de furie in gat si am incercat sa deslusesc cine pe cine a anuntat prea tarziu, care e rolul sau in coordonarea si supravegherea operatiunii de montare a repartitoarelor, etc. Am auzit ca agentul l-a anuntat cu o seara inainte la ora 22, si era prea tarziu sa mai vina sa puna afisul (care a fost pus in dimineata zilei in care s-au si intamplat montarile), si ca el n-are nici o vina ca oamenii sunt neseriosi. Am confruntat apoi cele auzite si cu agentul firmei ISTA, care mi-a povestit alta poveste (ca l-a anuntat pe la ora 19-20, dar era la fel de sigur pe el ca si Bill Clinton in fata congresului cand zicea ca nu-si mai aminteste de don’soara Lewinsky). Asta e. Le-am sublinat amandorura cat se poate de clar ca eu mi-am epuziat portia de timp pierdut pe anul in curs si sa ma caute cand o sa fiu eu acasa pentru a mi se monta repartitoare, si nu o sa mai fac greseala sa ma prezint eu la domiciliu de fiecare data cand are cineva chef sa faca glume cu mine. Mare greseala. Chiar daca eu le-am zis ca nu voi plati in sistem pausal pentru neprofesionalismul si greselile altora, le-a intrat pe o ureche si le-a iesit pe cealalta. Prin urmare, dupa 2 sau 3 saptamani (chiar nu-mi mai amintesc) s-a reusit impacarea caprei cu varza si o echipa a ajuns la mine in apartament si mi-a montat minunatele masinarii de tocat nervii. Repartitoarele, da. Cert este ca inca nu trecuse ziua nationala a Romaniei, deci inca mai era noiembrie. Cat la suta nush. Oricum, se pare ca atitudinea mea de atunci a fost prost inteleasa, s-a mers pe principiul clientul nostru-fraierul nostru, si daca se va demonstra ca pana si echipa care mi-a montat repartitoare a gresit atunci cand a indicat acei indici ai caloriferelor (din comparatia facuta cu apartamentul fratelui meu, eu asa deduc, pentru ca un calorifer din dormitorul lui care are aceeasi marime cu caloriferul meu din sufragerie are factorul de evaluare 0.775, iar eu am factorul 3.)
4. A trecut ziua nationala, a trecut craciunul, revelionul si toate sarbatorile aferente, au venit “baietii” sa citeasca repartitoarele la inceputul lunii Ianuarie, ocazie cu care am aflat ca repartitoarele mele sunt foarte smechere, e nevoie de un dispozitiv electronic pentru a downloada datele din ele.
5. Dupa cateva zile observ cu stupoare la avizier o suma imensa in dreptul apartamentului meu. Zic, o fi ceva.. nush ce, dar e ceva. O greseala, clar. Ma gandeam deja ca aparatele de aer conditionat au influentat mult prea tare repartitoarele. Cum am observat intr-un week-end, nu m-am agitat prea tare, dar ma gandeam deja cat ar fi fost rata pentru o centrala de apartament. Cred ca ar fi fost mult mai mica de 380 de ron cat costa caldura. Am pus mana si pe notele de consum individual (a mea si a fratelui meu) si am observat cu stupoare ca la mine scria negru pe alb “Deoarece la apt. Dvs. nu s-au montat repartitoare de costuri, consumul a fost estimat.” Chiar daca era doar negru si alb in fata ochilor am vazut brusc verde-rosu si apoi tot spectrul ROGVAIV. Am pus mana pe telefon si am inceput sa sun. Mai intai la dl. Administrator, care mi-a promis ca se intereseaza. Damn, aveam apartament cu 2 camere, cel mai prost situat din tot blocul, si aveam cea mai mare cifra de plata la caldura (si intretinere probabil). Apoi am sunat pe agentul firmei ISTA. Cred ca am dat vreo 30-40 de telefoane la care in mod invariabil imi dadea “reject” sau nu raspundea, sau raspundea si inchidea imediat. Adik.. cum nu se poate mai bine. Pe nr. de telefon fix ale firmei ISTA nu raspundea nimeni sau suna ocupat 98% din timp. Intr-un final am reusit sa dau de agentul cu pricina. Mi-a promis ca va ajunge la firma si se va interesa si ma va suna.
6. Nu m-a sunat agentul, l-am sunat eu dupa 2 zile. Mi-a zis ca a uitat, despre ce era vorba? A, da. O sa se intereseze.
7. A mai trecut o saptamana. Agentul nu-mi mai raspunde la telefon si nici eu nu mai am rabdare sa-i umplu telefonul cu zeci de missed call-uri.
8. A mai trecut ceva timp. Nu mai stiu cat, e agitatie mare la servici. Administratorul imi zice victorios ca a aflat care era problema, nu eram introdus in calculator. Stupoare. Cum? Pai au venit si au citit. Da, dar nu erati in calculator, etc, etc, se va regla, reglementa, nu-i nici o problema.
9. Mijlocul lunii februarie, vin din nou “baietii” sa citeasca repartitoare. Le-au citit. A doua zi sun pe agent de pe alt numar decat al meu
. Imi raspunde, ma recunoaste, in schimb a uitat care era problema mea. A, da, o sa se intereseze. Ii explic elegant si nervos ca am descoperit care era problema, ar face bine sa rezolve si problema banilor, vreau sa vad o foaie de hartie pe care scrie 0 lei de plata. 380 lei i-ar ajunge unui vecin de-al meu sa plateasca caldura pentru vreo 3-4 luni. Mie de ce sa-mi ajunga sa platesc caldura doar pentru noiembrie si decembrie? Mda, nu e treaba lui, ma paseaza cu telefon cu tot unei colege, care se uita in calculator si imi zice ce stiam deja, dar eu traiam cu impresia ca s-a rezolvat: “Nu figurati la noi ca si cum ati avea repartitoare”. Bun. de data asta am nimerit peste o persoana care isi doreste sa rezolve aceasta problema si sa scape de gura mea. Imi promite ca va cauta fisa, dosarul, harta si tot ce mai trebuie ca sa ma scriu in calculator. Inchid telefonul linisitit ca se va rezolva, voi figura si eu intr-un calculator, altul decat cel de la evidenta populatiei, si ca nu va trebui sa platesc cu bani multi caldura pe care n-am avut-o si pe care am cautat-o in alte surse.
10. S-a facut 21 februarie. Vin seara acasa si observ o lista noua la avizier. Imi cade fata. In loc de 0 lei la plata caldura, vad 130 lei. Nu se poaaaate. A, restantele mele au ajuns la suma de 900 si ceva de ron. Halal exemplu don’ Presedinte, imi zic si chem liftul. Vin acasa termin sticla de whiskey si ma culc si astept sa se faca dimineata sa pun iar mana pe telefon.
11. 22 februarie. Adik azi. De aici incolo stiti ce s-a intamplat, am primit explicatii despre nota de consum individual, am inteles cam cum e sistemul, am facut o vizita la sediul ISTA (damn, am gresit strada si m-am invartit un pic pe strazi tocmai la ora la care toata lumea iese cu masina ca sa formeze o coada dezorganizata si haotica – probabil aia de lucreaza in firme tari si care isi iau pauza de masa in alta parte a orasului decat sediul firmei). Mi s-a explica ca degeaba comentez eu la greselile altora, ca eu s-ar putea sa platesc in sistem pausal caldura pe care n-am avut-o. A, sistemul pausal inseamna asa: costul cel mai mare pe metru patrat din tot blocul se inamulteste cu 1.2 si se inmulteste la suprafata apartamentului. Oare cine mai plateste caldura pentru debarale? Sau pentru hol? Ca pe acolo n-am calorifere, dar nu conteaza. Oricum.. cifra e astronomica.
Inca o chestie, s-a luat undeva in calcul suprafata peretilor care sunt exteriori? Banuiesc ca nu, si eu am din belsug asa ceva. Chiar nu mi se pare normal ca eu sa am acelasi coeficient de pozitionare (factor amplasament) ca un vecin care are doar 3 pereti exteriori (si la ochiometru, mie mi se par mai mici decat ai mei) cu cei 6 pereti exteriori pe care ii detin eu. Peretele dinspre putul liftului e considerat exterior? Ca atunci am mai multi.
Cam asta ar fi. Eu mi-am cam pierdut speranta ca se va mai rezolva ceva, si nu-mi pot imagina cum e sa nu ai nici o problema. Eu deja am avut prea multe.
